一）岗位职责

1.收集、建立、管理所辖客户基本资料、个性化资料，并做好保密工作； 

2.宣传推广新增业务； 

3.改善中高端客户的服务，降低客户离网率，为中高端客户提供一对一的电话经理服务。

4.对客户进行关怀活动，提高客户满意度、忠诚度。

5.及时反馈、协调解决客户的咨询、疑问和投诉；

6.调查客户的满意度，了解客户需求，收集、整理客户的建议和意见并反馈上级管理者；

7.根据公司要求进行其他电话营销。