1、责任部门

（1）牵头部门：市场经营部

（2）配合部门：集团客户部、数据中心、计费结算中心、客户服务中心

2、改善目标

（1）客户满意度提高3％，达到71％

（2）缴费方式灵活多样

1、责任部门

牵头部门：市场经营部

配合部门：集团客户部、网络部、数据中心、计费结算中心、客户服务中心

2、改善目标

（1）客户满意度提高5％，达到68％

（2）提高业务咨询准确率

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1、责任部门

（1）牵头部门：市场经营部

（2）配合部门：数据中心、计费结算中心、客户服务中心

2、改善目标

（1）客户满意度提高3％，达到64％

（2）话费信息清晰易懂

（3）话费信息准确

（4）获取话费信息方便